10 vezes mais cara…

Posted on 29. abr, 2010 by edson in Blog, Cotidiano, Serviços, Tecnologia

Telefonia e Internet

O Brasil é um dos países que cobra mais caro no mundo por serviços de telefonia e internet.

Nesta semana, a divulgação de mais uma pesquisa sobre o assunto vem confirmar esse fato. De acordo o estudo divulgado pelo Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), o consumidor brasileiro paga dez vezes mais caro pela internet banda larga do que usuários de países desenvolvidos.

Ainda segundo a pesquisa, os preços abusivos são conseqüência da pouca competição que existe no setor, da baixa renda da população e da grande quantidade de impostos. Conseqüentemente, apenas reduzir o imposto cobrado das operadoras dificilmente irá solucionar problemas como preços altos e pouca abrangência do serviço.

Para se ter uma idéia, no fim de 2008, menos de 20% dos domicílios brasileiros tinha acesso à internet. Já na área rural, a banda larga chega à apenas 3% dos domicílios. Ou seja, mesmo com um preço menor, a densidade do acesso ainda fica muito abaixo dos padrões internacionais.

Sem contar a baixa qualidade do serviço de atendimento e dos problemas que causa a seus clientes com cobrança e erros de billing.

Pessoalmente convivemos com uma conta de Internet da Brasil Telecom, atual Oi, que ha 15 meses vem errada todo mês e demanda pelo menos uma hora de ligação a um Cal Center repleto de pessoas mal treinadas. Parece que fazem curso de mau atendimento, são desrespeitosos, fazem afirmações infundadas por desconhecerem o caso e nao se preocupam em se informar alem de muitas vezes deligarem o telefone na nossa cara etc.

Esplicar todo mês, que não se pode ter dois acessos de Internet na mesma linha telefonica é uma tarefa estressante, fazer isso com gente mal preparada é infernal.

Mesmo sendo empresas de telecomunicações não garante que haja comunicação entre seus departamentos e áreas operacionais. A falta de comunicação entre as áreas operacionais e as áreas de vendas, geralmente tercerizadas, não conseguem entender que uma vez vendido uma linha telefonica e um acesso à Internet, não deveriam insistir com o mesmo cliente, para comprar outra e em velocidade maior mas apenas fazer upgrade da existente.

Assim, temos o desconforto de ter dois acessos de internet sendo faturado todo mês, uma de baixa velocidade e outra de 2Mb. Só que como a distância do ponto da estação que alimenta nosso ramal da rede IP, não permite que tenhamos uma internet de 2Mb, portanto, não poderiam cobrar por um serviço que não entregam, mas nao é o que acontece.

Portanto, podemos afirmar sem medo de errar, que apesar de termos a Internet e a telefônia custando 10 vezes mais que a entregue em países desenvolvidos, também temos o pior serviço prestado aos clientes.

Há… tente fazer um contato pessoal para ver o que acontece!

Bibliografia. Ipea e Comparatel.

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