Cliente inteligente usa tecnologia
Posted on 26. mai, 2010 by edson in Blog
Cliente inteligente usa tecnologia antes de fazer compras.
Varejistas devem adotar novos canais e tecnologia para atender demanda do consumidor.
A tecnologia impacta a forma como os consumidores interagem, obtêm 
informações e compram produtos e serviços no varejo. Essa é a principal conclusão do estudo “Indo ao encontro das demandas do consumidor inteligente”(1), realizado pela divisão de consultoria da IBM. Foram pesquisados cerca de 30 mil consumidores em seis países, três economias maduras e três emergentes, sendo uma delas a do Brasil.
“O estudo mostra que o consumidor está cada vez mais informado, com acesso a diferentes tecnologias (celular, TV digital, quiosque e Internet) e, por isso, cada vez mais exigente”, afirma Alejandro Padron, líder da área de consultoria da IBM Brasil para o segmento de varejo.
“O varejista precisa se preparar para esse cenário, em que o consumidor é o protagonista, investindo em múltiplos canais de venda e tecnologias que os consumidores querem usar, especialmente com foco na chamada Geração Y”, completa.
Outra tendência apontada pelo estudo é que os empresários deste setor devem considerar a tecnologia como um caminho para se diferenciar e atender às demandas e preferências dos consumidores, integrando todos os canais numa única experiência de compra.
“Os consumidores querem comprar usando múltiplas tecnologias e os brasileiros, em especial, estão mais abertos às novidades. 68% dos entrevistados afirmaram que seguiriam um varejista numa rede social”, exemplifica Padron.
No Brasil a pesquisa contou com cerca de três mil entrevistados, sendo que 71% afirmaram estar dispostos a recompensar o varejista com fidelidade e até mesmo pagar um pouco mais por serviços personalizados e promoções customizadas.
“Os consumidores comunicam-se entre si e sabem o que querem.
Para conquistá-los é preciso acessá-los por meio de seus canais preferenciais. Por isso, as tecnologias estão reformatando o setor”, afirma.
Os consumidores vão definir o futuro do varejo, criando oportunidades de inovação para as redes ampliarem os canais alternativos.
O estudo apontou ainda que 96% dos brasileiros acessam a Internet para pesquisar preços, 50% estão dispostos a usar duas ou mais tecnologias para realizar suas compras e mais de 80% têm o desejo de colaborar e co-criar na oferta de serviços e projetos de merchandising.
Estes dados são animadores, eles reforçam e endossem minhas argumentações quanto ao fato que a tecnologia esta entrando na operação de varejo como um trator, quem não usá-la irá sucumbir frente à concorrência.
Não há como competir sem usar as mesmas armas, ou armas do mesmo calibre, enfrentar os concorrentes armados com “estilingue” não dá resultado favorável, vai acabar levando chumbo, pois os concorrentes estão investindo pesado em tecnologia.
Empresas estrangeiras estão entrando no país para explorar o filão do mercado que se criou com o crescimento do mercado interno.
Estudo Tesco – Maior rede varejista da Inglaterra terceira maior do mundo e segunda em lucratividade perdendo o primeiro lugar para o Wall-Mart e à frente do Carrefour apontam que: Promoções anunciadas no ponto de venda geraram acréscimo de vendas de 25%; 47% de 62 marcas pesquisadas tiveram acréscimo médio de 10% nas vendas; e 10 marcas tiveram acréscimo de 25% ou mais.
Outro Estudo do Instituto POPAI(2) Estimula investimentos em métodos eficazes para se chegar aos consumidores do varejo, no local onde são originados 70 por cento das decisões de compra, o ponto-de-venda, demonstra que marcas que anunciam em sinalização digital em PDV e outros locais apresentaram 30% de crescimento nas vendas; Uso de sinalização digital nas lojas aumenta as vendas totais em até 12%; e para cada 5 minutos de tempo que o consumidor fica na loja, as chances de venda aumentam em 70%.
Com esses dados, não resta duvida que os antigos cartazes de cartolina pintados com tinta guache, estão dando lugar a TVs e monitores de LCD e Plasma com sistemas de distribuição de conteúdo qualificado e em tempo real, recursos de internet e sistemas informatizados de forma a garantir a eficiência da operação e da comunicação com o cliente.
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(1) Publicado em 26/05/2010 em Cliente SA da Grube Editorial.(2) Point-of-Purchase Advertising International que é uma associação global sem fins lucrativos, com mais de 1.300 membros, dedicada ao avanço da comercialização no varejo por meio de publicidade.