Local FEBRATEX 2010 Vila Germanica

Terminou ontem em Blumenau a 12a FEBRATEX, divulgado sexta-feira (13/08), o balanço da Febratex 2010. O evento, recebeu até às 18h30min de hoje mais de 87 mil visitantes. Arrecadou 4,5 toneladas de alimentos não-perecíveis que foram entregues aos representantes da Ablucan, APAE Blumenau e Casa de Apoio a Criança com Neoplasia.

Durante a entrevista o presidente da Febratex, Hélvio Roberto Pompeo Madeira, reiterou que a mostra continuará em Blumenau, já tendo inclusive data definida. De 14 a 17 de agosto de 2012.

A feira também comemorou os bons resultados de negócios obtidos. “Além do que foi concretizado aqui, tivemos outras centenas de negócios que foram prospectados e que serão definidos posteriormente”, avalia o presidente.

Ricardo Gomes, gerente de projetos especiais da FCEM e coordenador do concurso Brasil Fashion Designers destacou o sucesso de público do desfile, que integrou as comemorações dos 20 anos da Febratex. Mais de 590 pessoas prestigiaram o evento, que aconteceu na última terça-feira (10/08), no Teatro Carlos Gomes, em Blumenau (SC).

Reinaldo Rozatti presidente da Associação Brasileira de Técnicos Têxteis (ABTT), também comemorou os resultados de público do Seminário Tecnológico. Palestras e desfiles de moda foram promovidos no espaço paralelamente a Febratex. De acordo com Rozatti, “as salas mantiveram-se com uma excelente lotação durante todo o evento”.

Eu estives ali com Norberto Arena nosso cliente e presidente da Arena Bureaux de Estilo representante dos maiores

Norberto Arena - Presidente da Arena Bureaux

bureaux do planeta apresentando aos visitantes as tendencias da moda mundial para o Inverno 2011/12 e Verão 2012, sob a perspectiva do Calendario “B” como fator preponderante para a melhoria do segmento tanto em termos de atualidade, aplicabilidade da ciência da moda, como de rentabilidade, frente aos novos tempos de competição pós abertura do mercado nacional e a forte presença das industrias de macro facção assiática.

A Arena Bureaux tem uma propostas inovadora de apoio às universidades e instituições de ensino técnico de moda baseada na Semana Técnica de Moda que é um evento de uma semana realizado pela Arena Bureaux, promovido e apoiado pelos órgãos de apoio ao setor têxtil. É dirigido aos confeccionistas e pessoas que estudam e trabalham com moda, estilistas, lojistas, compradores de atacado e também  fashionistas.

O evento tem como palestrante o Sr Norberto Arena, representante exclusivo no Brasil dos principais bureaux de estilo do planeta e representante mundial da ABEST (Associação dos Estilistas Brasileiros) e há  a 30 anos a Arena Bureaux de Estilo atua a nível nacional com a  SEMANA TECNICA DA MODA  que já esta em sua 112ª  edição e acontece em 11 (onze ) estados do País.

A SEMANA TECNICA DE MODA

É um divisor de águas para o mercado, alem dos desígnios e vedetismo dos criadores internacionais que representam junto com o vitrinismo do varejo internacional.

Nesse evento são apresentadas as principais tendências de moda das estações com 18 meses de antecedência, permitindo aos participantes uma maior visão do que virá pela frente e permitindo que se preparem para elaborar suas coleções com informações privilegiadas. Também é abordado o Calendário “B” legitimo da moda que permite ao industrial trabalhar no ineditismo da moda mundial e não mais no Calendário “C” que constitui o sistema de replicas têxtil.

As tendências de moda do verão 2011

PATCH WORK  -   TRABALHO FORMADO DE PEDAÇOS:

Uma palete com muita energia das cores do guache associando tônicos e notas penetrantes, com brilhos expressivos e generosos e neutros confortáveis. BASES OTIMISTAS, CULTURA DA ARTE E LEVE & FÁCIL

ARCHEO LAB- VESTÍGIOS, RUSTICIDADE MODERNA E PIGMENTADA:

Uma arqueologia solar e visionária do futuro que abre possibilidades para o mais louco dos projetos ecológicos e segue o exemplo das grandes cidades que estão surgindo fora dos desertos, especialmente nos Emirados – Abu Dhabi e Qatar. Pigmentado e tátil, este tema funde o naturalismo com de alta tecnologia, tirando uma energia renovada do poder do sol e a lua. CORES: Uma intensa extensão solar. Uma luz Oriental em pigmentos antigos e neutros abatidos. O luxo de vestígios de um mix de patina com o esplendor do modernismo.

ALTER NAÏVE – MODIFICAÇÃO DO INGÊNUO:

Adolescência, emoções, fragilidades… Um espírito adolescente doce e estranho aqui: transgredir para construir melhor a si mesmo. Em uma decoração às vezes bucólica e primitiva e um ambiente que se parece um Polaroid velho e enfraquecido. Simultaneamente rural escuro e amarelado que inspira um design corrosivo e com experiências tangíveis em um universo que paquera perigosamente entre o cru e o refinado. CORES: Uma palete fresca e juvenil. Pastéis intangíveis e em cima de flores da primavera interrompidas por um acento de ébano plano. Um hino para adolescência e suas ambigüidades, contra um fundo de uma brisa clara e bucólica. ALGODÕES LUMINOSOS, FRESCOR ROMÂNTICO E ARTIGOS DELICADOS

TRANS FORM -   TRANSFORMAR:

Longe do frio, esta história científica é pelo contrário, sensual e tátil, e experimenta com materiais e a imitação da natureza: um trabalho eterno em desenvolvimento, como DNA trançado, o Homem é um híbrido isso é animal e mineral… Tudo está em transformação perpétua em um laboratório/transformado naturalmente. Um ideal de perfeição no qual a máquina humana, entre a robótica e a bactéria, tem que ultrapassar seus limites. E é freqüentemente um acidente que traz soluções inesperadas. CORES: Um alcance de neutros híbridos. Monocrômicas que enganam o olho e tons versáteis. Uma associação de verdes aborrecidos de clorofila e tons de carne de mutante, separados pelo branco. SEDAS FUTURÍSTICAS, TECNO-EPIDERME E DESEMPENHO INVISÍVEL

Entrevista com Norberto Arena realizada por Beleza e Moda em 14/04/2010

STM – SEMANA TÉCNICA DE MODA

1) Quais as expectativas para este ano no que se refere ao trabalho desenvolvido pelo senhor e sua equipe?

A grande conquista da Arena Bureaux de Estilo nestes últimos anos no Mercado de Moda no Brasil é a mudança de calendário.

Agora estaremos alinhados ao Hemisfério Norte através do ineditismo do Calendário B e  definitivamente o Calendário C que é a cópia e as réplicas do varejo internacional estará cada vez mais distante do cenário da indústria da moda brasileira.

Como Representante Exclusivo dos principais bureaux de estilo do planeta e representante mundial da ABEST (Associação dos Estilistas Brasileiros) consegui estabelecer mais esta realização em minha carreira.

2) O Senhor também atua como palestrante, levando seu trabalho e conhecimento a diversos estados e países.

Já há 30 anos a Arena Bureaux de Estilo atua a nível nacional, SEMANA TECNICA DA MODA  em sua 112 edição, que acontece em 11(onze ) estados do País e que será calendário do Sindivest de São Jose do Rio Preto.

3) Como o Senhor encara o desafio de renovar-se a cada novo encontro, buscando sempre trazer novas informações ao público?

Na verdade esta renovação acontece com a mudança sazonal que é automática, as  estações de verão e inverno nos possibilitam proporcionar aos nossos clientes e associados uma renovação constante, além do programa sazonal, temos uma vasta experiência na captação das mensagens dos mais importantes bureaux de estilo do mundo que norteiam nosso trabalho com 18 meses de antecedência e que temos o orgulho de representar a 35 anos na America do Sul.

Solicite mais informações aqui.

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Creditos: Fotos pertencem aos seus respectivos sites em link.

Apenas uma vez em minha vida fui chamado por um empresário, bem sucedido, para fazer um projeto de organização comercial de sua empresa, antes que as coisas começassem a serem feitas da forma errada, no mais nas centenas de vezes, sempre fui chamado quando algo não deu certo, quando as vendas não atingiram o nível esperado, quando a equipe não corresponde aos desejos dos empresários, quando as coisas não estão bem, quando a consultoria anterior não cumpriu o combinado…Esse é o padrão para empresários brasileiros contratarem um profissional  especializado em vendas para “resolver” os problemas.

Seria tão mais simples se “construíssem” suas operações corretamente da primeira vez!

Mas não me queixo, pelo menos tenho novas oportunidades com estes também.

Mas creio que ainda existem debaixo do céu, aqueles que valorizam os profissionais que se tornaram especialistas e que podem dar uma contribuição honesta a empresa e realmente resolver os problemas que surgem no dia-a-dia da empresa e colocá-la no rumo certo, mas muitos desavisadamente são levados pelo “marketing” e não pela competência. Todos gostam de ouvir o que queremos e não o que precisamos ouvir isso os “espertos” também sabem e muitas vezes usam para se venderem a empresários desavisados das reais intenções que é de vender seus “shows” e pouco se importam com o que a empresa irá ter de resultado.

Esperar milagre, não é errado,

o errado é quer que não faça nada ou fazer a escolha errada levará a empresa aos resultados necessários. Uma coisa eu sei; “uma coisa horrível acontece quando deixamos de fazer a coisa certa! NADA!”, é isso mesmo, nada de bom e correto que gere os resultados necessários.

Esta é a palavra: COMPROMETIMENTO, poucos estão comprometidos com os resultados que seus programas geram nas empresas que os contratam.  Por entender assim, desejo compartilhar com você um texto que o Shapiro publicou esta semana e que pode ajudar a compreender melhor o que sinto.

“Novamente estou diante do desafio de avaliar uma equipe de vendedores e promover mudanças. A empresa necessita melhorar faturamento e lucratividade. A reestruturação conta com o apoio de uma conceituada agência de propaganda. É coisa de gente grande.
No meio de qualquer ação para aumentar a receita financeira, estão às pessoas de vendas. Se não forem suficientemente capacitadas para enfrentar o mercado, mudança alguma produzirá efeito. Ou são profissionais, sabem e vendem; ou são amadoras, enganam e criam desculpas para a ausência de resultados.
Ali são doze profissionais. Dois têm excelentes condições de negócios. Dez apresentam superficial conhecimento de produto e técnicas de venda na base da intuição.
A empresa está investindo na vinda de instrutores da fábrica para desenvolver a equipe no quesito produtos. O obstáculo para o êxito deste projeto, contudo, é o que os dez funcionários pensam de si próprios. Eles se acham perfeitos. E dizem que a razão daqueles dois serem bons é a motivação.
O número de pessoas que vêem na motivação a solução mágica para todos os problemas em negócios chega a ser enervante! E há caça níqueis – canalhas – de sobra ganhando dinheiro à custa desse povo.
Eles agora pleiteiam o patrocínio da empresa para sua participação em um grande evento de vendas anunciado na cidade. As propagandas prometem “a salvação profissional” de todo vendedor. E eles acreditam!
Evento algum debaixo do céu resolverá deficiências individuais de vendedores em conhecimento de produto e técnica de venda.
Os pobres iludidos não vêem que os dois colegas campeões só o são porque têm conhecimento. Papam premiações pela dedicação a produtos e técnicas. São motivados sim, porque sabem vender. E sabem por que estudam.
Você deseja vender mais? Inspire-se e estude. Trabalhe duro. Não há milagre nisto. Nem remédio, reza ou pajelança. Há, sim, desenvolvimento pessoal, esforço e dor.

Não gaste dinheiro com promessas milagrosas! No fim das contas, elas em nada diferem daquilo que as pessoas procuram debaixo dos sapatos quando o cheiro do ambiente fica repentinamente desagradável.”

Espero que você vendedor ou empresário que por natureza também é um vendedor, possa refletir sobre o que e quem tem colocado dentro da empresa para “motivar” minha equipe ou resolver os problemas e desafios que tenho no cotidiano.

Até a semana que vem.
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Edson Jaccoud, “sacudidor” de empresários adormecidos ou confortavelmente acomodados na zona de conforto.

Se deseja uma sacudidela, escreva-me edson@threesale.com, ou ligue 11 2824 6993

Se você ainda nao conhece precisa conhecer!

Os TrendBooks da Promostyl trazem as ferramentas indispensáveis para enriquecer suas coleções! Eles mostram aos seus clientes soluções claras e concretas com 18 a 24 meses de antecedência.

Cada um dos trendbooks fornece a direção das tendências importantes para a temporada, nossa cartela de cores e harmonia das cores-chave, incluem código Pantone e as referências NCS. Cada livro é uma rica fonte de inspiração criativa para contribuir no desenvolvimento de produtos e com sua marca.

Você não pode ficar de fora dessa que é a melhor e mais rentável forma de criar suas coleções de moda.

A+A Design Studio conheça os Trendbooks

” Concept, First Concept, Vison” são apenas alguns dos TrendBooks que fornecem o resumo  perfeito de cada temporada e vem com a chave das tendências. Com uma análise aprofundada das tendências  encontrada na primeira pesquisa. “Concept”, identifica, desenvolve e esclarece as tendências que serão vitais para a empresa abordar e elaborar no processo de design. A cartela de cores incluí amostras em tecidos, plástico e fios tornando o conceito adequado para todos os gêneros de design, seja visual ou funcional ou apenas conceitual.  Os books de estampas acompanham CD vetorizados e são enviados diretamente de Milão para você. Eles são a solução para empresas de decoração, estamparia, e acessórios do vestuário e de lifestyle.

A oportunidade!

De 10 a 13 de agosto de 2010, Norberto Arena estará em Blumenau, na Febratex 2010, para apresentar o melhor das tendências em todos os segmentos da cadeia têxtil, de cores a fibras, de fios a tecidos e malhas para as temporadas 2011 e 2012.

É uma ótima oportunidade para conhecer os serviços e os TRENDBOOKS que podem ajudá-lo(a) na construção cientifica das suas coleções.   As melhores empresas têxteis do Brasil e do Mundo, usam as informações privilegiadas da Arena Bureaux para aumentar seus lucros e acelerar seus negócios.

A tarefa de criar será bem mais inspiradora e agradavel quando você e sua equipe passar a ausá-los em seu dia-a-dia, aproveite para conhecê-los, no  stand MEZANINO entre 10 a 13 de Agosto em Blumenau, certamente você será um dos 82 mil visitantes que estarão presentes.

Mais informações: Tel. ( 11) 3311-2996 / 2886 3858 – Rua Barão de Ladario, 566 / 670 Cobertura Ala Polo Lojas 508 a 510 -    MegaPoloModa – Brás
Cep: 03010 000 São Paulo – SP em SC Regional Sul; Tel. 3282 9025.

A maneira mais rápida de destruir o seu esforço de marketing e colocar no lixo a sua reputação é ter más práticas empresariais. Se você se vê nos exemplos a seguir, exorto-vos a mudar seu comportamento.

BAD prática empresarial # 1:

Surpreender o cliente, adicionando despesas inesperadas ou taxas em sua conta. Pessoalmente, a coisa que faz a minha pressão arterial aumentar rapidamente é encargos inesperados ou ultrapassar a estimativa do que foi orçado. Dinheiro é uma “tecla quente” para muitas pessoas – e que muitos também não se sentem à vontade para discutir. Como resultado, quando você enviar o projeto ao seu cliente, o que não foi bem discutido antes, agora tem que estar muito bem documentado, muitas vezes até com fotocópias de documentos comprobatórios. O cliente pensa: “Obviamente, ele sabia de antemão que iria cobrar isto. Eu “certamente teria apreciado uma explicação antes de efetivado o compromisso.”

MELHOR: Nunca pegue ninguém de surpresa em questões relacionadas com dinheiro.

Discuta tudo com clareza e antecedência. Se alterações surgirem na situação, discuta imediatamente como é que vai mudar o quadro financeiro entre você e seu cliente. Não opte por notificá-lo mais tarde. Quanto, mais tarde chega a este momento, você pode apostar que um de vocês não vai ficar feliz com o resultado. Você evita problemas quando você e seu cliente têm uma compreensão clara sobre o dinheiro envolvido na transação!

BAD prática empresarial # 2:

Não pagar contas até que sejam vencidas a pelo menos 90 dias. Você provavelmente conhece pessoas que se orgulham em pagar suas contas tão lentamente quanto possível. Eles são as mesmas pessoas que apreciam a lealdade e o respeito dos seus fornecedores.

MELHOR: Pague suas contas no prazo de 48 horas ou assim que você recebê-las.

eu contador pode dizer que eu sou louco, mas não há coisa melhor para sua reputação e para ganhar publicidade positiva do que pagar suas contas imediatamente. Quando você não paga suas contas em dia, os vendedores começam resmungar a respeito de você na comunidade. Eles discutem os clientes que os fazem esperar pelo pagamento da mesma forma que as pessoas falam freqüentemente sobre os seus clientes inadimplentes. Cedo ou tarde, essa informação chega a toda a comunidade. A razão para o seu atraso é irrelevante. Quando a informação chega à rua dizendo que você é lento para pagar suas contas, ai a sua reputação sofre. Esta situação é agravada pelo fato de que as pessoas pensam que todos são ricos e podem assinar um cheque de qualquer valor que eles queiram. Os vendedores muitas vezes concluem que, se você não paga sua conta, é só porque você não quer. Se você realmente deseja gerar uma reação do tipo “Uau!” e melhorar a sua reputação em sua cidade pague-as assim que recebê-las. Lembre-se de que os vendedores às vezes podem até lhe dar um desconto para gerar caixa ou por não fazê-los esperar mais pelo seu dinheiro.

BAD prática empresarial # 3:

Mantenha os funcionários com medo de perder seus empregos. Você gosta de fazer estalar o chicote para “mantê-los na linha”? Você é daqueles que diz a seus empregados que não pode pagar os encargos das férias de fim de ano, mas, que você não vai demiti-los, pelo menos por agora?

MELHOR: Mantenha os funcionários felizes e trate-os com respeito.

Menti-los como bons embaixador da sua boa vontade será maravilhoso. Além disso, eles permanecem em seus postos de trabalho de modo a evitar as despesas recorrentes de demissão e de formação de novos colaboradores. Por outro lado, funcionários descontentes comprometem seu programa de marketing e queixam-se a todos que vêem pela frente e espalham seu veneno por toda a cidade. Se você não pode corrigir todos os problema adjacentes precisará transformar funcionários positivos e em funcionários entusiasmados, ou substituí-los.

BAD prática empresarial # 4:

Não se preocupe em manter seus compromissos. Você pode conhecer advogado que faz promessas e depois não acha nada errado em quebrá-las. Más notícias.

MELHOR: Mantenha suas promessas. Pessoas não confiáveis não são bons amigos ou conselheiros – e eles também não serão bons advogados.

Se você não for responsável, as pessoas vão chamá-lo de “falso”. E se os clientes não podem depender de você para manter compromissos de pequeno porte, você realmente acha que eles vão confiar em você, quando as apostas forem altas? Mantenha-se fiel aos seus compromissos e todos ganham.

BAD prática empresarial # 5:

chegar atrasado a compromissos, porque isso faz você parecer mais importante. Atraso irrita as pessoas e prejudica a sua credibilidade. Quando você mantém a outra pessoa esperando, ele conclui que você encontrou algo mais importante para fazer. Ele fica frustrado e perde o respeito por você, porque você está desperdiçando o tempo dele. Então, quando você chega e tenta se justificar, sua conversa soa falsa como se você estivesse dando desculpas a uma pessoa que não está com vontade de lhe perdoar por seu atraso.

MELHOR: Chegue cedo, ou seja, pontual à hora marcada para o compromisso. Isso mostra o seu respeito pela outra pessoa.

Se você não consegue chegar ha tempo, chame-o e avise logo que vai ser atrasar. Diga a pessoa que você espera chegar – e ofereça-lhe a opção de remarcar o compromisso. Quando você mantém a outra pessoa informada, você mostrar o seu respeito por ela e pelo tempo da pessoa. O conhecimento do seu atraso com antecedência fará a outra pessoa receber a informação de uma forma positiva.

BAD prática empresarial # 6:

Retorno chamado telefônica quando já estiver chegando próximo a ele. Se você é lento para retornar telefonemas, você pode facilmente irritar a pessoa que deixou o recado. Uma das razões é porque o chamador pode estar esperando a chamada de retorno, que pôde não vir por várias horas ou mesmo dias.

MELHOR: telefone imediatamente retornando as ligações. A melhor resposta é a resposta rápida.

Ainda assim, já que nem sempre será capaz de retornar chamadas rapidamente, explicar a seus clientes como você lida com os retornos das chamadas deles a seu escritório pode ser bastante útil. Treine seus colaboradores / recepcionistas / secretarias para receber suas mensagens de forma a reduzir a frustração dos chamadores. Isso inclui perguntar se a chamada é urgente, para que ele ou ela pode dar uma prioridade alta, e perguntando se conhece mais alguém na empresa que pode responder à solicitação em sua ausência.

BAD prática empresarial # 7:

responder aos pedidos (de informações / amostras / catálogos etc.) quando tiver tempo. Quando os prospects lhe pedirem para enviar algo, no momento em que desligar o telefone, o seu relógio interno dispara e começa há contar o tempo. Depois de dois ou três dias, o interesse por seu produto ou serviço já diminuiu. Neste ponto, muitas vezes eles concluem que a oportunidade (ou a empresa em questão) não é importante para você – ou que você esqueceu-se de enviar o que foi solicitado. Depois de cinco ou seis dias, o seu ex-futuro-cliente tem tudo que lhe pediu, mas já se esqueceu do que ou porque o chamou em seu escritório – só seus amigos, funcionários e associados não se esquecem das coisas negativas que ele já disse a seu respeito.

MELHOR: responder aos pedidos rapidamente porque a velocidade é fundamental para fazer uma impressão boa e positiva.

No mínimo, os materiais devem ser enviados (mail/ e-mail) no mesmo dia que receber uma solicitação. Desta forma, seus futuros clientes irão receber o seu material, com sorte, dentro de dois ou três dias. Ainda seria melhor, porque todo mundo hoje quer uma resposta imediata, se você pode ajudar a satisfazê-los, colocando suas informações de marketing em seu site, onde eles podem lê-lo 24 horas por dia. Ou, você poderia oferecer sua informação usando um auto-responder, que envia o e-mail imediatamente.

BAD prática empresarial # 8:

Não concordo em comprar qualquer coisa sem pechinchar ou até vencer o vendedor no preço. Quando você tenta obter o menor preço através de discussões desgastantes, você imediatamente ganha uma má reputação. E quando você puder desfrutar do resultado da negociação, os vendedores geralmente não poderão, pois podem ter vendido com prejuízo. Anos atrás liguei para um designer para uma cotação para um newsletter de um novo cliente. De principio empresa se recusou a oferta dizendo que meu cliente apertou tanto no preço a ponto do trabalho já não ser mais rentável.

MELHOR: Não pechinchar. Em vez disso, quando você chamar um vendedor, explique que você não tem tempo ou vontade para pechinchar.

(Vendedores gostam de ouvir isso.) Então explique que, mesmo que você não vai regatear, o preço continua a ser uma consideração importante. Diga ao vendedor que você está solicitando os preços de vários fornecedores e que vai basear sua decisão na primeira citação de cada um. (Isto enfatiza a necessidade de o fornecedor dar-lhe o preço mais baixo que puder já da primeira vez, e faça-o consciente de que você não vai aceitar um orçamento revisto.) Eu uso este método o tempo todo. Os representantes de vendas apreciam que eu não vou regatear e eles me dão o melhor preço na primeira citação, o que poupa-nos perda de tempo.

BAD prática empresarial # 9:

Faça a outra pessoa assinar um acordo comprometendo obrigações por toda sua vida para um valor de apenas R$25. Vários anos atrás, eu precisei contratar um advogado de outro estado para uma questão simples. Um dos advogados que eu entrevistei me enviou um acordo que tinha 12 páginas. Minha conclusão imediata foi que o advogado era mais um adversário do que um aliado.

MELHOR: Quando possível, evite os acordos complexos para coisas simples.

Outro advogado com quem falei elaborou uma breve carta de entendimento. Em dois parágrafos, disse tudo o que precisava dizer. Eu assinei lhe devolvendo a carta junto com o cheque e ele fez um excelente trabalho.

BAD prática empresarial # 10:

Fale sobre seus problemas para que as pessoas concluam que você é uma vítima. Parece que algumas pessoas têm mais problemas do que o resto de nós todos juntos. Quanto mais eles convidam os problemas – e quanto mais eles falam sobre problemas – os futuros clientes e os clientes atuais percebem qual a fonte do problema.

MELHOR: Mantenha seus problemas para si mesmo. Seus problemas não têm lugar em uma discussão de negócios.

Prospects e os clientes querem ter confiança em suas habilidades. Quanto mais você expor seus problemas, mais eles perdem a confiança em sua habilidade em resolver seus próprios desafios, quanto mais os deles. Você pode se lembrar do velho ditado: “Mantenha seus problemas para si mesmo, 80% das pessoas não querem ouvir falar deles, e os outros 20% estão satisfeitos que você os tenha”.

BAD prática empresarial # 11:

A procura da perfeição e não pare até conseguir. É fácil encontrar falhas – e ainda mais fácil é criticar. Para muitas pessoas, queixar é um passatempo predileto. Mas se você esta sempre reclamando e criticando contribuirá bastante para que você ganhe uma má reputação.

MELHOR: Mostre a sua apreciação em cada oportunidade. Diga às pessoas como você é grato pela sua ajuda.

E para gerar um impacto maior, diga-lhes por escrito. Eu comecei a enviar cartas e agradecimento há mais de oito anos atrás. Não demora muito para se escrever uma carta e o ato de enviá-la é recompensador e tão além do que a maioria das pessoas possa imaginar. O gesto demonstra que esta realmente é grato, mesmo que o destinatário seja seu empregador.

Eu envio cartas por várias razões: Primeiro, faz a pessoa que recebe se sente bem. Em segundo lugar, a pessoa que recebe se lembra de quem enviou. E em terceiro lugar, se esforçará para viver de acordo com elogios da carta, o fornecedor me prestará um excelente serviço no futuro. Portanto, tome alguns minutos para recompensar um bom serviço com uma boa carta de agradecimento. Você vai realmente ajudar as pessoas que as recebem, como foi observado neste adágio: “As pessoas esperam ser melhores do que aqueles que os ajudam a se tornar melhor. “Mas não se decepcionam quando não são, mas os ajudará a continuar tentando.”

BAD prática empresarial # 12:

Transforme seus erros no problema do seu cliente. Eu não tenho muitas boas opções sobre restaurantes na minha cidade. Na verdade, alguns dias eu me considero um sortudo quando chego a um restaurante para me servir de uma boa refeição. Ainda assim, para mim, uma refeição classificada como mediana, supera o fato de ter que cozinhar em casa, então eu continuo tentando. Algumas semanas atrás, eu fui a um restaurante onde a comida era tão ruim e ao reclamar o garçom me fez sentir um “fora da lei”, mais ou menos assim; “se não esta satisfeito não coma”. Foi assim que o garçom resolveu seu problema, de servir uma comida tão ruim. Mas isso não resolveu o meu problema porque eu ainda estava com fome.

MELHOR: Corrija seus erros imediatamente e esmagadoramente a favor do seu cliente.

Recentemente, quatro de nós foram ao restaurante mencionado acima. Nada foi ruim, mas várias pequenas coisas deram errado. Nossa atendente era uma jovem senhora, que foi corrigindo tudo com rapidez e cortesia. Mesmo assim, ela manteve-se irritada com os cozinheiros. Quando terminamos, ela veio a nossa mesa e nos falou assim: “Suas refeições hoje são gratuitas e aqui está um “vale presente” no valor de $20 para você usá-lo ao voltar aqui.” Ficamos boquiabertos. Por causa de sua generosidade, pedimos para abrir outra comanda e nos servir uma sobremesa. Mais tarde, ela retornou e disse que a sobremesa também era grátis, novamente estávamos estarrecidos. Nós lhe demos uma gorjeta generosa.

Você vai cometer erros.

Todo mundo comete, mas o que importa é quão rapidamente e completamente você irá corrigi-los. Quando você cometer um erro, corrija-o imediatamente e a favor do seu cliente. Seu cliente ficará tão surpreso que ele vai dizer à sua família, amigos, colegas – quase todo a mundo. Como resultado, você vai recuperar o dinheiro que você perdeu com o seu erro, pelo menos, dez vezes mais através de publicidade positiva e fidelização dos clientes.

Quando você melhorar suas práticas de negócio, você apagará os efeitos negativos que minam os seus esforços de marketing. E se você não conseguir se livrar dessas flechas, um dia você vai encontrá-los em seu peito.

Traduzido e adaptado por Edson Jaccoud, “esmagadoramente” apaixonado por bom atendimento.

Conheça um pouco da historia e do potencial do nosso novo partner publicada pela Revista Exame.

Caio de Alcântara Machado

Icone do Empreendedorismo no Brasil.

Dificuldades, barreiras e obstáculos é matéria-prima para o verdadeiro empreendedor. Tomemos o exemplo do homem que revolucionou o mercado de eventos, feiras e exposições no Brasil, escrita de próprio punho, um capítulo muito importante do capitalismo brasileiro.

Caio de Alcântara Machado, nasceu em São Paulo em 30 de abril de 1926. Adotando o princípio de “quem faz o que gosta se sente bem”, Caio sempre procurou trabalhar com o que lhe dava prazer. Ele foi um pioneiro no Brasil acho que o mercado de dimensões globais (e isso ocorreu na década de 50!).

Com um carisma fantástico, ele estudou com grande popularidade, a Faculdade de Direito Largo São Francisco, em São Paulo – Brasil. Trabalhou inicialmente em um cartório, mas logo fui promovido para a Loja de Deptº Assumpção – Varejo da família, onde desenvolveu a sua atividade comercial e sentimento trabalhando ao lado de seu pai na venda de rádios. Com Caio, a prosperidade do negócio começou a desenhar, além de rádios, também começou a venda dos fonógrafos (turntables) e discos que as rádios tocavam. Com Caio criado e produzido para uma estação de rádio local, Excelsior – um programa chamado “O sucesso Hits”, uma espécie de Billboard, um nome que ainda é usado nos rankings de música. A cidade de São Paulo parou para ouvir o programa, que também foi ouvida pelo público em frente às Lojas Assumpção. Caio começou a produzir grandes eventos, trazendo para o público, grandes nomes do rádio nacional.

Saindo para um vôo solo, deixou Assumpção Lojas Deptº  e estabeleceu um produto 100% brasileiro, chamado Alcântara Machado Agência de Publicidade – Almap, hoje ALMAP / BBDO.

Em 1968, sua missão é claramente reconhecida, assumiu a presidência do IBC (Instituto Brasileiro do Café), e como tinha uma enorme coragem e determinação, lançou uma cruzada para a expansão histórica do consumo de café no Brasil e alcançando os consumidores ao redor do globo, mesmo o Pólo Norte.

“Em uma viagem a Nova York em meados dos anos 50s, a idéia que iria revolucionar o mundo dos negócios e eventos no Brasil: uma feira industrial realizada no país”. Esboçado em um guardanapo, mesmo durante o vôo, criou o que logo se tornaria a primeira Exposição Nacional da Indústria Têxtil, Fenit, realizada no Pavilhão Internacional do Parque Ibirapuera.

A primeira edição da Fenit, em 1958, foi um fracasso total. empresários brasileiros da época não tinham a visão necessária para este tipo de empreendimento. Caio foi, como qualquer verdadeiro empreendedor, um visionário.

Caio entendeu que as dificuldades que, quando bem trabalhados atitude vencedora, tornam-se oportunidades, em vez de problemas. Caio persistiu. Em 1960, a Fenit decolou como o principal evento que reinventa a moda.

Quando muitos empresários desistiram alegando que o mercado não estava preparado, não havia nenhuma cultura para esta ou aquela empresa Caio perseverou e venceu. Rompeu com o paradigma vigente, preparados no mercado estabeleceram uma cultura e tornou-se vitorioso. Seu sucesso é visto por mais de 600 feiras (incluindo a famosa Feira de Mecânica, Eletrodomésticos ud-domésticos, o Show do Automóvel e do Anhembi Exhibition Centre, que vende e promove Brasil na América Latina e do mundo.

Hoje, o empreendedorismo Caio promove cerca de 30 feiras por ano, entre as mais importantes no Brasil e na América Latina, além de ser responsável por 50 000 empregos diretos e mais de 700 000 empregos indiretos. Suas Feiras atraem expositores de mais de 80 países de todos os continentes.

Esta é a história de Caio de Alcântara Machado, que transformou o Brasil em um negócio fantástico vitrine mundial. A força de seus ideais e crenças são sentidos em cada centímetro do gigante Anhembi Hall, percebendo a certeza de um homem que ganhou a incerteza de um mercado inteiro e abriu uma nova era na indústria do turismo de negócios e eventos na América Latina. Um homem de atitudes vencedoras!

O mercado de feiras no Brasil deve se mover apenas em 2009, cerca de E.U. $ 3 bilhões. É uma indústria que continua crescendo. Até o final deste ano, terá lugar cerca de 160 feiras de negócios, a maioria concentrada em São Paulo. «As feiras servem como uma vitrine para as empresas, uma das melhores maneiras para os empresários intensifiquem os seus negócios, diz Caito Alcântara Machado, sócio-diretor da AM3 Feiras e Promoções. Criado em 2006, a AM3 Feiras e Promoções aposta na diferenciação para crescer, focalizando feiras segmentadas e especializadas. “Acreditamos que este nicho de mercado, feiras menores que atraem o público-alvo e gera resultados efetivos para o expositor” destaca Caito.

Para trabalhar com este novo conceito em feiras, os parceiros da AM3, os irmãos Caito e Luis de Alcântara Machado, falam diretamente com potenciais expositores, destacando a importância da participação neste tipo de evento. “Nós mostramos a eles que estar em uma feira com um formato mais compacto é o melhor investimento em termos de custo-benefício”, disse Luís Augusto.

Um exemplo desta fórmula de sucesso foi a 4 ª edição da Label Latino America (Feira e Conferência (Internacional para etiquetas adesivas, etiquetas e identificação do produto), que teve lugar de 6-09 julho de 2009, no Anhembi Convention Hall, em São Paulo.

O sucesso desta edição definiu a data para os próximos Label Latino America, em julho de 2011.

Planejamento, dedicação, conhecimento e trabalho duro. Caito e Luis, ambos filhos do pioneiro em feiras comerciais no Brasil e criador do Complexo Anhembi, Caio de Alcântara Machado, estão trabalhando com esses valores. A sede da Companhia, localizada na zona sul da cidade, conta com uma equipe enxuta e muito bem treinados.

“Nós não falamos em crise. Estamos trabalhando e investimos com o objetivo de duplicar o negócio nos  próximos dois anos para nos tornar uma referência neste segmento”, disse Caito. Para 2010, estão programados cinco feiras, e mais três projetos estão em andamento.

Perfil AM3

- O logotipo da AM3 Feiras e Promoções é um resgate do antigo logotipo de Alcântara Machado Feiras e Promoções vendida à Reed Exhibitions’ International Sales Group (ISG). Ele estampada a figura de um fenício, o primeiro comerciante pessoas importantes que, por volta de 1500 aC, tem tido grande sucesso em seus negócios, prosseguindo comércio intenso tanto por terra e por mar.

* A AM3 Feiras e Promoções foi uma das primeiras empresas a promover feiras de negócios no Brasil, a “zerar” a emissões de carbono gerados por seus eventos.

“Esperamos expandir nossos horizontes para segmentos emergentes nacional e internacionalmente. A Three Sale tem atuado com forte viez no mercado indiano desde 1996 e tem realizados eventos para empresários daquele país de diversos segmentos. A parceria com a AM3 agraga valor a esses projetos de forma a permitir um crescimento melhor estruturado, para suportar a demanda crescente e garantir a entrega com qualidade, afirmou o CEO da Three Sale Edson Jaccoud.

Calendário para 2010 – AM3 Feiras e Promoções

- Techmei 2010 Exhibition (Internacional sobre Tecnologia de máquinas e equipamentos industriais) – 15-18 março, no Expo Center Norte.

- Moto Festival (evento oficial para motociclistas profissionais) – 25-28 março no Centro de Exposições Imigrantes.

- Fispizza & Pasta (Feira Internacional da Indústria, Suprimentos, Tecnologias e Serviços para Pizzarias e  Cantinas) – 12-15 abril no Salão de Convenções Anhembi.

- Chocolate Expo Brasil – Exposição Internacional de Chocolate e Feira 22-25 julho, no Centro de São Luis.

- IBB – Negócios Inter (Reunião e Exposição Internacional de Apoio para perfumaria, cosméticos e artigos de toalete) 24-25 agosto no Centro FeComércio.

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Veja outros eventos e cases realizados pela Three Sale. Veja eventos realizados pela AM3 em www.am3feiras.com.br

Varejistas devem adotar novos canais e tecnologia para atender demanda do consumidor.

A tecnologia impacta a forma como os consumidores interagem, obtêm informações e compram produtos e serviços no varejo. Essa é a principal conclusão do estudo “Indo ao encontro das demandas do consumidor inteligente”(1), realizado pela divisão de consultoria da IBM. Foram pesquisados cerca de 30 mil consumidores em seis países, três economias maduras e três emergentes, sendo uma delas a do Brasil.

“O estudo mostra que o consumidor está cada vez mais informado, com acesso a diferentes tecnologias (celular, TV digital, quiosque e Internet) e, por isso, cada vez mais exigente”, afirma Alejandro Padron, líder da área de consultoria da IBM Brasil para o segmento de varejo.

“O varejista precisa se preparar para esse cenário, em que o consumidor é o protagonista, investindo em múltiplos canais de venda e tecnologias que os consumidores querem usar, especialmente com foco na chamada Geração Y”, completa.

Outra tendência apontada pelo estudo é que os empresários deste setor devem considerar a tecnologia como um caminho para se diferenciar e atender às demandas e preferências dos consumidores, integrando todos os canais numa única experiência de compra.

“Os consumidores querem comprar usando múltiplas tecnologias e os brasileiros, em especial, estão mais abertos às novidades. 68% dos entrevistados afirmaram que seguiriam um varejista numa rede social”, exemplifica Padron.

No Brasil a pesquisa contou com cerca de três mil entrevistados, sendo que 71% afirmaram estar dispostos a recompensar o varejista com fidelidade e até mesmo pagar um pouco mais por serviços personalizados e promoções customizadas.

“Os consumidores comunicam-se entre si e sabem o que querem.

Para conquistá-los é preciso acessá-los por meio de seus canais preferenciais. Por isso, as tecnologias estão reformatando o setor”, afirma.

Os consumidores vão definir o futuro do varejo, criando oportunidades de inovação para as redes ampliarem os canais alternativos.

O estudo apontou ainda que 96% dos brasileiros acessam a Internet para pesquisar preços, 50% estão dispostos a usar duas ou mais tecnologias para realizar suas compras e mais de 80% têm o desejo de colaborar e co-criar na oferta de serviços e projetos de merchandising.

Estes dados são animadores, eles reforçam e endossem minhas argumentações quanto ao fato que a tecnologia esta entrando na operação de varejo como um trator, quem não usá-la irá sucumbir frente à concorrência.

Não há como competir sem usar as mesmas armas, ou armas do mesmo calibre, enfrentar os concorrentes armados com “estilingue” não dá resultado favorável, vai acabar levando chumbo, pois os concorrentes estão investindo pesado em tecnologia.

Empresas estrangeiras estão entrando no país para explorar o filão do mercado que se criou com o crescimento do mercado interno.

Estudo Tesco – Maior rede varejista da Inglaterra terceira maior do mundo e segunda em lucratividade perdendo o primeiro lugar para o Wall-Mart e à frente do Carrefour apontam que: Promoções anunciadas no ponto de venda geraram acréscimo de vendas de 25%; 47% de 62 marcas pesquisadas tiveram acréscimo médio de 10% nas vendas; e 10 marcas tiveram acréscimo de 25% ou mais.

Outro Estudo do Instituto POPAI(2)  Estimula investimentos em métodos eficazes para se chegar aos consumidores do varejo, no local onde são originados 70 por cento das decisões de compra, o ponto-de-venda, demonstra que marcas que anunciam em sinalização digital em PDV e outros locais apresentaram 30% de crescimento nas vendas; Uso de sinalização digital nas lojas aumenta as vendas totais em até 12%; e para cada 5 minutos de tempo que o consumidor fica na loja, as chances de venda aumentam em 70%.

Com esses dados, não resta duvida que os antigos cartazes de cartolina pintados com tinta guache, estão dando lugar a TVs e monitores de LCD e Plasma com sistemas de distribuição de conteúdo qualificado e em tempo real, recursos de internet e sistemas informatizados de forma a garantir a eficiência da operação e da comunicação com o cliente.

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Como os gastos com publicidade continuam a subir, e a mídia tanto a impressa quanto à televisiva, tem perdido espaço pela baixa audiência que é claramente percebida e verificada. Os meios convencionais de comunicação têm deixando a desejar em eficácia. Podemos observar que alguns empresários tem se concentrado em mercados-alvo de forma mais personalizada com bons resultados conforme listamos abaixo.

Podemos afirmar que isto tem feito com que os grandes comerciantes aumentem seus investimentos em canais alternativos como a mídia através da tecnologia Digital Signage(*)  ou sinalização digital, telemarketing com uso da internet, mala-direta, e-mail e redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter a coqueluche do momento.

A capacidade da comunicação digital para melhorar a imagem da marca utilizando mensagens em vídeo com movimento e efeitos de multimídia usados em momentos extremamente oportunos fez dela um meio altamente eficiente. Prova disto é a crescente popularidade junto às grandes redes de varejo e com potencial enorme de crescimento junto ao segmento de medias empresas (SMB -Small and Medium Business), tanto do varejo quanto da indústria como apoio aos seus distribuidores.

Uma pesquisa realizada pela Tesco, a maior rede de varejo da Inglaterra 2ª em lucro só perdendo para a Wal-Mart mostra que: “Promoções anunciadas na sinalização digital no PDV geraram acréscimo de vendas de 25%”, outro importante órgão internacional POPAI (**) aponta que “marcas que anunciam em sinalização digital em PDV (ponto de venda) e em outros locais apresentaram 30% de crescimento nas vendas e que o uso de sinalização digital nas lojas aumentaram as vendas totais em pelo menos 12%”.

Se você ainda não usa comunicação digital em ambientes de vendas esta na hora de se informar a respeito, para aproveitar os resultados surpreendentes que essa tecnologia pode proporcionar ao seu negocio.

Se precisar de apoio conte com a Three Sale Marketing & Vendas. Temos desenvolvido esforços e parcerias internacionais para nos manter atualizados e informados sobre os mercados mais desenvolvidos em sinalização digital como o norte-americano e europeu. Analisamos pesquisas que apontam os drives e os desafios, acompanhamos os desenvolvedores de softwares e criamos nossas recomendações aqui mesmo no Brasil. Assim trabalhamos juntos com nossos clientes e parceiros na prestação de serviços, e na oferta de soluções e consultoria e treinamento corporativo para clientes em todo Brasil.

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Você já ficou horas tentando resolver algum problema com as novas tecnologias?

Acabei de compartilhar um vídeo sobre o Help Desk, tão importante hoje como foi no tempo de Gutenberg.

Se você já se sentiu constrangido, alguma vez por não saber como fazer algo simples que seu filhos ou seus netos tiram de letra, não se preocupe você não esta  sozinho basta chamar o Helpdesk tecnológico, não é vergonha nenhuma.

Veja sem preconceitos clik no link  abaixo:

Helpdesk tecnologico

O Brasil é um dos países que cobra mais caro no mundo por serviços de telefonia e internet.

Nesta semana, a divulgação de mais uma pesquisa sobre o assunto vem confirmar esse fato. De acordo o estudo divulgado pelo Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), o consumidor brasileiro paga dez vezes mais caro pela internet banda larga do que usuários de países desenvolvidos.

Ainda segundo a pesquisa, os preços abusivos são conseqüência da pouca competição que existe no setor, da baixa renda da população e da grande quantidade de impostos. Conseqüentemente, apenas reduzir o imposto cobrado das operadoras dificilmente irá solucionar problemas como preços altos e pouca abrangência do serviço.

Para se ter uma idéia, no fim de 2008, menos de 20% dos domicílios brasileiros tinha acesso à internet. Já na área rural, a banda larga chega à apenas 3% dos domicílios. Ou seja, mesmo com um preço menor, a densidade do acesso ainda fica muito abaixo dos padrões internacionais.

Sem contar a baixa qualidade do serviço de atendimento e dos problemas que causa a seus clientes com cobrança e erros de billing.

Pessoalmente convivemos com uma conta de Internet da Brasil Telecom, atual Oi, que ha 15 meses vem errada todo mês e demanda pelo menos uma hora de ligação a um Cal Center repleto de pessoas mal treinadas. Parece que fazem curso de mau atendimento, são desrespeitosos, fazem afirmações infundadas por desconhecerem o caso e nao se preocupam em se informar alem de muitas vezes deligarem o telefone na nossa cara etc.

Esplicar todo mês, que não se pode ter dois acessos de Internet na mesma linha telefonica é uma tarefa estressante, fazer isso com gente mal preparada é infernal.

Mesmo sendo empresas de telecomunicações não garante que haja comunicação entre seus departamentos e áreas operacionais. A falta de comunicação entre as áreas operacionais e as áreas de vendas, geralmente tercerizadas, não conseguem entender que uma vez vendido uma linha telefonica e um acesso à Internet, não deveriam insistir com o mesmo cliente, para comprar outra e em velocidade maior mas apenas fazer upgrade da existente.

Assim, temos o desconforto de ter dois acessos de internet sendo faturado todo mês, uma de baixa velocidade e outra de 2Mb. Só que como a distância do ponto da estação que alimenta nosso ramal da rede IP, não permite que tenhamos uma internet de 2Mb, portanto, não poderiam cobrar por um serviço que não entregam, mas nao é o que acontece.

Portanto, podemos afirmar sem medo de errar, que apesar de termos a Internet e a telefônia custando 10 vezes mais que a entregue em países desenvolvidos, também temos o pior serviço prestado aos clientes.

Há… tente fazer um contato pessoal para ver o que acontece!

Bibliografia. Ipea e Comparatel.

Imagine entrar em uma loja, escolher um produto e levá-lo para casa. A cena poderia parecer comum, se não fosse uma diferença: o consumidor não paga nada por isso. Impossível? Agora não mais. A partir deste ano, os brasileiros poderão conhecer o conceito batizado de “tryvertising”, do inglês try (teste) + vertising (advertisign, propaganda). Chegam ao mercado nacional as lojas Sample Central e Clube Amostra Grátis.

Muito mais do que benefícios para o consumidor, a iniciativa aparece como uma alternativa e complemento à tradicional pesquisa de mercado. Nas lojas, os clientes podem escolher produtos que ainda não chegaram às prateleiras para levar para casa, ou experimentar os itens com valor superior a R$ 100,00 na própria loja. Em seguida, eles respondem a uma pesquisa que auxilia as marcas no processo de desenvolvimento e concepção do produto, passando pelo comportamento de consumo, até o lançamento. A ideia serve também para produtos que já estão no mercado, mas não tiveram boa aceitação por parte dos consumidores…

Aqui, no Clube   Amostra Grátis, conceito se abrasileirou

O projeto surgiu em 2007, na Austrália, e foi implementado em Tóquio, no Japão, com a Sample Lab. A empresa, inclusive, é franqueadora da Sample Central, que inaugura sua loja, um espaço de 250 m², em junho, em São Paulo. Já o Clube Amostra Grátis abre as portas do espaço de 400 m² um pouco antes, em maio, também em São Paulo. O projeto foi inspirado em lojas precursoras no segmento na China, nos Estados Unidos, e na Espanha. O conceito, entretanto, recebeu algumas adaptações para o mercado brasileiro.

Antes mesmo da inauguração, a Sample Central prevê a abertura de outras cinco lojas em capitais brasileiras. O Clube Amostra Grátis também tem planos de expansão. “É provável que sejam inauguradas unidades em cidades como Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília, além de uma segunda em São Paulo. Vamos aguardar os resultados iniciais”, pondera Gaeta.

Se desejar ler a matéria na íntegra acesse o link para o portal Mundo Marketing

Creditos:

Lojas com produtos grátis chegam ao Brasil -Sample Central e Clube Amostra Grátis apostam no conceito batizado de tryvertising Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing | 27/04/2010